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0892 35 05 22*
Foire aux questions
1. Je désire résilier une de mes collections
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, la résiliation d’une de vos collections en cours n’est désormais plus possible que par le biais de l’espace « Mon compte ». Aucune résiliation ne sera prise en compte suite à un simple email. Un bouton « Résiliation » est à votre disposition dans le détail de votre collection en cours.
Nous vous rappelons que le(s) envoi(s) en cours ou non encore payés restent dus, vous pouvez les régler directement dans l’espace « Mon compte ».
2. Je n’ai pas reçu mon colis
Il faut compter généralement 3 semaines entre la date d’émission de votre facture et la réception de votre colis. Ce délai tient compte du temps de préparation de votre commande et du délai d'expédition postal.
Vous pouvez consulter l’avancement de votre commande et de votre livraison dans l’espace « Mon compte » et même connaître le n° de suivi postal de votre colis. Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter par fax au 02 32 22 22 21.
3. Je souhaite régler mes commandes en ligne
Muni de votre carte bancaire, merci de vous connecter à l’espace « Mon compte ». Vous y trouverez toutes vos commandes en cours. Celles dont le paiement est possible seront munies d'un bouton "Réglez maintenant". En cliquant dessus vous serez re-dirigé vers notre serveur bancaire sécurisé afin de procéder au paiement de votre ou vos commandes en cours.
Si vous souhaitez régler par chèque, il vous suffit d’imprimer la page récapitulative de votre commande et envoyer la copie plus votre chèque à : Trésor du Patrimoine Libre réponse 971-75 75851 Paris - Cedex 17
Les paiements du solde des réservations ne sont pas possibles sur notre site Internet, mais uniquement par courrier ou téléphone à réception de facture :
- par courrier : nous vous invitons à envoyer votre chèque, accompagné de la page récapitulative imprimée de votre commande, à l’adresse ci-dessous : Trésor du Patrimoine Libre réponse 971-75 75851 Paris - Cedex 17
- par téléphone : vous pouvez également régler directement cette somme par téléphone, en appelant notre service client au 02 32 22 22 22, en vous munissant de votre n° de client et de votre facture.
4. J’ai retourné mon colis
Les délais d’acheminement de la Poste sont parfois assez longs. Notre relance a sans doute croisé votre colis en retour. Afin de vérifier que ce dernier a bien été réceptionné, vous pouvez consulter votre compte dans l’espace « Mon compte », rubrique « Consulter mes commandes». Le retour d’un colis est indiqué par la mention : RETOUR.
5. Ma commande n'est pas conforme
TRESOR DU PATRIMOINE - CLUB FRANCAIS DE LA MONNAIE - LIRIADE contrôle tous les colis avant de les expédier. Toutefois, si à réception d'un envoi, vous constatiez qu'un article est défectueux, n'hésitez pas à nous le signaler et à nous le retourner à l'adresse suivante : TDP / Liriade - 27127 - PACY SUR EURE Cedex Il sera immédiatement échangé à nos frais.
6. Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question
Vous pouvez nous contacter au 0892 35 05 22* de 8h à 20h, 7 jours sur 7, ou bien utiliser notre Formulaire de contact afin de nous transmettre votre demande.
7. Réservation, présouscription : quand recevrai-je mon article ?
Les séries BU France 2012 sont disponibles et livrées. Les séries BE France 2012 sont disponibles et nous procédons aux livraisons.
8. Suivi de livraison de ma commande
Le suivi de commande en ligne est possible si vous disposez d'un n° de client. Pour cela, vous devez avoir déjà passé une précédente commande auprès de notre société (papier, téléphone, internet).
Votre n° de client se situe sur votre bon de commande papier ou sur vos factures.
Pour suivre toutes vos commandes en ligne, veuillez saisir votre numéro de client lors de la création de votre compte ou dans le champs réservé à cet effet dans la rubrique Toutes vos commandes et livraisons de Mon Compte.
Sachez qu’un délai de 24h est nécessaire avant de pouvoir accéder aux informations de votre commande si vous venez de créer votre compte ou de saisir votre numéro de client.
9. Je n'ai pas trouvé ma commande en consultant mon Suivi de commande
Vérifiez que votre numéro de client a bien été saisi lors de la création de votre compte. Il doit être présent dans vos informations personnelles accessibles depuis la rubrique Mon Compte. Si ce n’est pas le cas, veuillez le saisir.
Sachez qu’un délai de 24h est nécessaire avant de pouvoir accéder aux informations de votre commande si vous venez de saisir votre numéro de client.
Passé ce délai, et si vos informations de commandes n’apparaissent pas, veuillez contacter notre Assistance par téléphone au 0892 35 05 22*, de 8h à 20h (7 jours sur 7).
*0,34€ TTC/mn
